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27 jul 20223 Min. de lectura

5 Beneficios de Capacitar al Personal de Servicio al Cliente

Actualmente el modelo académico no forma al talento en términos de competencia, de ahí que la capacitación se convierta en una...

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11 jul 20223 Min. de lectura

El secreto para un Servicio al Cliente de Excelencia

Dice Maya Angelou “He aprendido que la gente olvidará lo que dijiste, incluso olvidará lo que hiciste. Pero jamás olvidará cómo le...

239 visualizaciones0 comentarios

25 abr 20224 Min. de lectura

5 Mitos sobre la Experiencia del Cliente

Existen algunos mitos sobre la experiencia del cliente que son persistentes y que los profesionales del customer experience tienen que...

172 visualizaciones0 comentarios

28 jun 20214 Min. de lectura

Tips para no perder clientes

¿Cuál es la prioridad número uno de las personas que trabajan en ventas? Aunque las respuestas pueden variar por la experiencia que hemos...

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30 oct 20184 Min. de lectura

Una queja es un regalo ¿Quieres saber por qué?

¿A quién le gusta recibir quejas? A mi, ¡sí me gusta! ¡Hola! El día de hoy BLGroup quiere compartir contigo un par de ideas a este...

193 visualizaciones0 comentarios

8 oct 20183 Min. de lectura

Y tu empresa… ¿Se enfoca en el servicio o se enfoca en crear una experiencia?

¿Qué es dar servicio? Desde mi punto de vista, es una actividad transaccional en la que se intercambia dinero por una actividad o un...

113 visualizaciones0 comentarios

1 oct 20182 Min. de lectura

En una escala del 1 al 10 ¿Cómo calificaría tu cliente la experiencia de trabajar con tu empresa?

Yo creo que en realidad no lo sabes, y si no se lo preguntas menos… Cuantas veces te has enfrentado a la siguiente situación comprando un...

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