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MODELO DE SOLUCIONES
METODOLOGÍAS
El programa que permite crear las mejores experiencias de Servicio al Cliente
La atención y la calidad en el servicio al cliente
Son los principales retos a los que se enfrenta una empresa, que si no se realiza correctamente, puede conducir a la quiebra, a pesar de que sus productos o servicios sean buenos.
LAS ORGANIZACIONES PIERDEN CLIENTES POR LOS SIGUIENTES MOTIVOS:
60%
Brindar un servicio deficiente
20%
Se van con la competencia
15%
Cambian de residencia
“Si se desea que las cosas marchen bien hacia fuera, primero deben marchar bien hacia adentro, por eso es necesario desarrollar una cultura de excelencia en el servicio al cliente”
¿Cómo esta tu Modelo de Servicio Actual?
En BLGroup desarrollamos un programa enfocado en:
Mejorar la estrategia de servicio al cliente actual.
Convertir a tu empresa en un referente de servicio en el sector.
Aprender los principios sólidos surgidos de los valores, visión y filosofía de Disney®.
Ofrecer técnicas, junto con ejemplos reales para ayudarle a adaptar el estilo Disney® a las necesidades de su empresa.
Integrar metodologías innovadoras que garantizan la atención al cliente 100% del tiempo.
Temaro Disney
Programa In Company
Objetivo del programa
Los participantes entenderán y evaluarán los puntos clave de la experiencia del cliente, de una forma práctica y aterrizada al giro de la organización, para diseñar una experiencia de servicio Wow, empleando para ello los principios de la metodología Disney®.
“El cliente que te cambia por precio, regresará por servicio”
“El cliente que te cambia por servicio, no regresará por precio”
Modalidades
Según necesidades
PRESENCIAL
Sesiones amenas, focalizadas y vivenciales en un ambiente propicio para el aprendizaje.
ONLINE 100% EN VIVO
Programas exclusivos y personalizados para tu empresa o equipo al alcance de un “click” desde la empresa u hogar (home office).
HÍBRIDA
Combinamos la modalidad online con la presencial, aprovechando los aspectos positivos de cada una de ellas y aumentando la eficiencia
Solicita más información del programa
Contacto
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